ＦＡＱ（よくある質問集）
ご応募や商品の事でおわかりにならない事がございましたら、下記の内容をご参照下さい。

【システムについて】 　Ｑ ： 対応OSとWebブラウザを教えてください。

【ページがうまく表示されない場合、応募フォームにエラーが出てしまう場合】 　Ｑ ： 応募フォームがどこにあるかわかりません。 　Ｑ ： 応募しようとしてページにアクセスしても、応募のフォームがなかなか表示されません。 　Ｑ ： 応募フォームにアクセスしても、ページが文字化けしてしまいます。真っ白になってしまいます。 　Ｑ ： 応募のボタンをおしても、フォームが出てきませんでした。 　Ｑ ： [応募ボ夕ン]をクリックしても、「URLが間違ってます」となってしまいます.。 　Ｑ ： 応募を送信するとエラーが出てしまいます。 　Ｑ ： 応募フォームを送信しましたがなかなか次のページに進みません。 　Ｑ ： ドリームキャストで応募したら送料が上手く表示されない。 　Ｑ ： ドリームキャストで応募が出来ません。

【ご応募後によくあるご質問】 　Ｑ ： 応募後に確認メールが届きません。 　Ｑ ： 応募したけどやっぱりキャンセルしたいのですが・・・ 　Ｑ ： 応募のキャンセルはいつまで可能でしょうか？

【お支払方法に関しましてのご質問】 　Ｑ ： 代金引換って何でしょうか？

【その他のご質問】 　Ｑ ： 応募期間は終わってるけれど、応募を受けてくれませんか？ 　Ｑ ： キャンセルしましたが、やはり欲しいのでキャンセルした応募を生かしてもらいたいのですが・・・ 　Ｑ ： 応募できる規定数量が決まっているけれど、家族の分も買うとなると規定数量を越してしまうけれど大丈夫ですか？ 　Ｑ ： 商品の交換・返品についてお教え下さい。

【システムについて】

	対応OSとWebブラウザを教えてください。
Ａ：	Windows95以降、MacOS8.5以降 Internet Explorer5以降、Netscape Communicator 4.7以降、を推奨とさせていただきます。 上のリンクよりダウンロードできます。

【ページがうまく表示されない場合、応募フォームにエラーが出てしまう場合】

	応募フォームがどこにあるかわかりません。
Ａ：	メディコム・トイのＨＰのトップページよりお入り頂きまして、HP上部のバナー又はCollectorsをクリックして「応募」と書かれたボタンをクリックして頂ければ応募フォームへアクセス出来ます。 http://www.medicomtoy.co.jp/　←こちらのアドレスになります。 応募受付開始日を過ぎているのにかかわらず応募フォームが表示されない場合はキャッシュが残っている可能性がございます。以下をご参照ください。 （キャッシュクリアの方法） 下記の作業をおこなった後、ページ上部の更新ボタンもしくは再読み込みを押してください。 （Ｗｉｎｄｏｗｓ） ● インターネットエクスプローラーをご使用の場合 　 メニューから＞「ツール」＞「インターネットオプション」をご選択いただき、「インターネット一時ファイル」の中の「ファイルの削除」を押していただき「全てのオンラインコンテンツを削除する」にチェックをつけＯＫを押して下さい。 ● ネットスケープナビゲーターをお使いの場合 　 メニューから「編集」＞「設定」をご選択いただき、「詳細」＞「キャッシュ」＞「ディスクキャッシュを消去」を押してください。 （Macintosh） ● インターネットエクスプローラーをご使用の場合 　 メニューから「編集」＞「初期設定」をご選択いただき「詳細設定」＞「キャッシュ」を選び「空にする」を押してください。 ● ネットスケープナビゲーターをお使いの場合 　 メニューから「編集」＞「設定」をご選択いただき、「詳細」＞「キャッシュ」＞「ディスクキャッシュを消去」を押してください。

	応募しようとしてページにアクセスしても、応募のフォームがなかなか表示されません。
Ａ：	アクセスが大変集中している状況が考えられます。何度かアクセスしても無理な時は暫く時間をおいてから再度アクセスして下さい。または、ページ上部の更新ボタンもしくは再読み込みを押してみてください。

	応募フォームにアクセスしても、ページが文字化けしてしまいます。真っ白になってしまいます。
Ａ：	文字コードの判別が違うものになっている可能性が考えられます。 以下をご参照ください。 （Ｗｉｎｄｏｗｓ） ● インターネットエクスプローラーをご使用の場合 　 メニューから>「表示」>「エンコード」>「日本語（自動選択）」または「日本語（シフト JIS）」を選択してください。 ● ネットスケープナビゲーターをお使いの場合 　 メニューから>「表示」>「文字コードセット」>「日本語（自動選択）」または「日本語（Shift_JIS）」を選択してください。 （Macintosh） ● インターネットエクスプローラーをご使用の場合 　 メニューから>「表示」>「文字セット」>「Japanese（Auto Detect）」または「Japanese（Shift_JIS）」を選択してください。 ● ネットスケープナビゲーターをお使いの場合 　 メニューから>「表示」>「文字コードセット」>「日本語（自動判別）」または「日本語（Shift_JIS）」を選択してください。

	応募のボタンをおしても、フォームが出てきませんでした。
Ａ：	アクセスが大変集中している状況が考えられます。何度かアクセスしても無理な時は暫く時間をおいてから再度アクセスして下さい。または、ページ上部の更新ボタンもしくは再読み込みを押してみてください。

	[応募ボ夕ン]をクリックしても、「URLが間違ってます」となってしまいます.。
Ａ：	アクセスが大変集中している状況が考えられます。何度かアクセスしても無理な時は暫く時間をおいてから再度アクセスして下さい。または、ページ上部の更新ボタンもしくは再読み込みを押してみてください。

	応募を送信するとエラーが出てしまいます。
Ａ：	こちらが表示された場合、ご応募は受け付けられていません。 大変申し訳ございませんが、もう一度応募フォームからご記入をしていただけますでしょうか。

	応募フォームを送信しましたがなかなか次のページに進みません。
Ａ：	アクセスが大変集中している状況が考えられます。 ご応募を送信されました後、時間がかかりましてもご応募の詳細の画面が出ればご応募は承っております。 こちらの画面の内容を保存して下さい。

	ドリームキャストで応募したら送料が上手く表示されません。
Ａ：	大変申し訳ございませんが、ドリームキャストにつきましては、動作確認をしておりません。 ご応募が受け付けられ、ご応募番号が表示されました場合は、弊社までご連絡下さい。訂正の処理を行います。 その際、必ずお客様のお名前、ご応募受付番号、ご応募頂きました商品名をご明記の上、お願い致します。 mailorderquestion@medicomtoy.co.jp←こちらまでお願い致します。

	ドリームキャストで応募が出来ません。
Ａ：	ドリームキャストによるインターネット接続では、ご応募が出来ない場合がしばしばある事を弊社でも確認しております。 弊社でもいろいろと検証をしたのですが、残念ながらそれに対する具体的な対応がございません。つきましては、申し訳ございませんが、ドリームキャストからのご応募はお奨めする事が出来ないのが現状です。弊社ではこのサイトの応募についてはＰＣによるネット上の通販を基本としておりますので、お手数ですが、ドリームキャスト以外のＰＣによるインターネットへアクセスできる環境からご応募を下さいますようお願い申し上げます。 また、ドリームキャストでご応募された場合、途中不具合が生じましても、弊社では対応出来かねますので（メール、お電話、お手紙等でのご応募は一切承る事が出来ません）、予めご了承下さい。

【ご応募後によくあるご質問】

	応募後に確認メールが届きません。
Ａ：	ご応募頂きました後、確認メールは配信されませんので、必ず応募受付画面(受付番号が表示されている画面)の保存・プリントアウト・メモ書きなどを残しておいて下さい。また当方での確認は致しかねます。

	応募したけどやっぱりキャンセルしたいのですが・・・
Ａ：	専用のキャンセルフォームをお使いの上、キャンセルしたい商品をご選択頂き、必要事項をご入力後送信ボタンをクリックして下さい。 キャンセルの確認メールがお客様のお手元に届きました時点でキャンセルの手続きは終了となります。

	応募のキャンセルはいつまで可能でしょうか？
Ａ：	応募締切日より５日間（土日祝日を含む）まで承り致します。ご応募をキャンセルされます場合、 応募期間中は専用のキャンセルフォームより手続きお願い致します。 その期限以降のキャンセルは一切承る事が出来ません。

【お支払方法に関しましてのご質問】

	代金引換って何でしょうか？
Ａ：	代金引換とは、ご応募頂きました商品がお客様のお手元に届きました際に、商品と引き換えに配送業者に方に代金をお支払い頂くお支払い方法になります。 また、代金引換をご選択頂きますと、送料の他に代引き手数料がかかります。弊社では送料、代引き手数料込みで１５００円となっております。

【その他のご質問】

	応募期間は終わってるけれど、応募を受けてくれませんか？
Ａ：	メディコム・トイでは応募締め切りと同時に集計を行い抽選作業に入ります。その為、応募期間を締め切ったご応募に関しましては承る事が出来ません。何卒、ご理解をお願い申し上げます。

	キャンセルしましたが、やはり欲しいのでキャンセルした応募を生かしてもらいたいのですが・・・
Ａ：	申し訳ございませんが、一度キャンセル処理を行いましたご応募は再度生かす事が出来ません。再度専用の応募フォームよりご応募をお願い致します。 また、ご応募の応募期間を締め切りました商品に関しても、一度キャンセルなされましたご応募を再度承る事は出来ませんので、ご了承下さい。

応募できる規定数量が決まっているけれど、家族の分も買うとなると規定数量を越してしまうけれど大丈夫ですか？

Ａ：

申し訳ございませんが、１家族様がご応募できる規定数量があり、如何なる場合におきましても、超過応募は承る事が出来ません。ご了承下さい。 また、超過応募をされた場合、弊社の規定基準に基づき超過応募はキャンセルとさせて頂きます。 【インターネットでのご応募をご利用の場合】 ※ キャンセルと判断される弊社規定基準とは・・・ １： １つのメールアドレスに対し同一のお名前とご住所のご応募が複数確認されました場合、超過応募となり、規定数量を超えた分のご応募はキャンセルとなります。 例： アドレス お名前 ご住所 abc@123.ne.jp ××田　○○子 渋谷区上原2-30-4 abc@123.ne.jp ××田　○○子 渋谷区上原2-30-4 　 　 ２： 複数のメールアドレスに対し、同一のお名前とご住所のご応募が確認された場合、超過応募となり、規定数量を超えた分のご応募はキャンセルとなります。 例： アドレス お名前 ご住所 abc@123.ne.jp ××田　○○子 渋谷区上原2-30-4 123@abc.ne.jp ××田　○○子 渋谷区上原2-30-4 000@123.ne.jp ××田　○○子 渋谷区上原2-30-4 　 　 ３： 複数のメールアドレスとお名前に対し、同一のご住所のご応募が確認された場合、超過応募となり、規定数量を超えた分のご応募はキャンセルとなります。 例： お名前 ご住所 ××田　○○美 渋谷区上原2-30-4 ××田　○○男 渋谷区上原2-30-4 ××山　○○子 渋谷区上原2-30-4 ４： １つのメールアドレスとご住所に対し複数のお名前のご応募が確認されました場合、超過応募となり、規定数量を超えた分のご応募はキャンセルとなります。 例： アドレス お名前 ご住所 abc@123.ne.jp ××田　○○子 渋谷区上原2-30-4 abc@123.ne.jp ××田　○○男 渋谷区上原2-30-4 　 　 ５： １つのメールアドレスに対し複数のお名前とご住所のご応募が確認されました場合、超過応募となり、規定数量を超えた分のご応募はキャンセルとなります。 例： アドレス お名前 ご住所 abc@123.ne.jp ××田　○○子 渋谷区上原2-30-4 abc@123.ne.jp ××田　○○男 渋谷区宇田川町37-10 尚、以上の場合や例に該当しない場合でも、メディコム・トイ側の判断で応募をお断りする場合がございますので、予めご了承下さい。何卒、ご理解・ご了承を下さいますようお願い申し上げます。

	商品の交換・返品について教えてください。
Ａ：	商品の交換・返品をご希望される場合は、必ず事前に、メディコム・トイ コレクターズクラブ (mailorderquestion@medicomtoy.co.jp)までメールにてご確認ください。 商品の交換・返品はお届け後8日以内にお願いします。 また、商品の交換・返品は以下の場合に限らせて頂きます。あらかじめご了承ください。 ＜交換・返品が可能な場合＞ ・ 不良品の場合 ・ ご注文された商品と異なる場合 ・ キャンセルされた商品が届いた場合（未開封に限ります） ＜下記の場合は交換・返品できません＞ ・ お客様のご都合でキズ・破損・汚損などが生じた場合 ・ 特別な事情が無く、商品到着後8日以上経過した場合 ・ 特別な事情が無く、「開封・開梱」済みの商品の場合 ＜交換・返品の送料＞ 当社の理由による（不良品・誤送品）は着払いでproject1/6(1/6計画)までご返送ください。 その際、必ず、受付番号・お客様のお名前・ご住所・お電話番号と理由をメモ等にご明記の上、 同梱してご返送ください。

尚、お客様からのお問い合わせやメールでのご質問は mailorderquestion@medicomtoy.co.jpへお願い致します。 ユーザーサポートの営業時間 平日10：30〜17：00までとさせて頂きます。 ＜お休み＞ 誠に勝手ながら土、日、祭日はお休みとさせて頂きます。 この間はご質問に対して速やかにご返答出来ない場合がございます。予めご了承下さい。