ＦＡＱ（よくある質問集）
ご注文や商品の事でおわかりにならない事がございましたら、下記の内容をご参照下さい。

【システムについて】 　Ｑ ： 対応OSとWebブラウザを教えてください。

【ページがうまく表示されない場合、注文フォームにエラーが出てしまう場合】 　Ｑ ： 注文フォームがどこにあるかわかりません。 　Ｑ ： 注文しようとしてページにアクセスしても、注文のフォームがなかなか表示されません。 　Ｑ ： 注文フォームにアクセスしても、ページが文字化けしてしまいます。真っ白になってしまいます。 　Ｑ ： 購入のボタンをおしても、フォームが出てきませんでした。 　Ｑ ： [購入ボ夕ン]をクリックしても、「URLが間違ってます」となってしまいます.。 　Ｑ ： 注文を送信するとエラーが出てしまいます。 　Ｑ ： 注文フォームを送信しましたがなかなか次のページに進みません。 　Ｑ ： ドリームキャストで注文したら送料が上手く表示されない。 　Ｑ ： ドリームキャストで注文が出来ません。

【ご注文後によくあるご質問】 　Ｑ ： 注文後に確認メールが届きません。 　Ｑ ： 携帯のメールアドレスで登録しましたが、確認メールが途切れてしまいます。 　Ｑ ： 1件しか注文してないのに確認メールが複数届きましたが・・・ 　Ｑ ： 確認メールの内容に間違いがありました。変更するにはどうすればいいでしょうか？ 　Ｑ ： 注文した後に、個数の追加／変更をしたい場合はどうすれ良いでしょうか？ 　Ｑ ： 注文したけどやっぱりキャンセルしたいのですが・・・ 　Ｑ ： 別々で注文した商品をまとめて発送してもらいたいのですが・・・ 　Ｑ ： 注文のキャンセルはいつまで可能でしょうか？

【購入チケット商品に関してのご質問】 　Ｑ ： キャンセルや数量 変更をしたいのですがキャンセルフォームが見当 たりません。 　Ｑ ： チケットのIDナンバーが入力できません。 　Ｑ ： チケットIDの入力はどのようにしたらよいですか。

【お支払方法に関しましてのご質問】 　Ｑ ： 代金引換って何でしょうか？

【その他のご質問】 　Ｑ ： 受注期間は終わってるけれど、注文を受けてくれませんか？ 　Ｑ ： キャンセルしましたが、やはり欲しいのでキャンセルした注文を生かしてもらいたいのですが・・・ 　Ｑ ： 購入できる規定数量 が決まっているけれど、家族の分も買うとなると規定数量を越してしまうけれど 大丈夫ですか？

【システムについて】

	対応OSとWebブラウザを教えてください。
Ａ：	Windows95以降、MacOS8.5以降 Internet Explorer5以降、Netscape Communicator 4.7以降、を推奨とさせていただきます。 上のリンクよりダウンロードできます。

【ページがうまく表示されない場合、注文フォームにエラーが出てしまう場合】

	注文フォームがどこにあるかわかりません。
Ａ：	メディコム・トイのHPのトップページよりお入り頂きまして、 HP上部のバナー又はCollectorsをクリックして「購入」と書かれたボタンを クリックして頂ければ注文フォームへアクセス出来ます。 http://www.medicomtoy.co.jp/　←こちらのアドレスになります。 注文受付開始日を過ぎているのにかかわらず注文フォームが表示されない場合は キャッシュが残っている可能性がございます。以下をご参照ください。 （キャッシュクリアの方法） 下記の作業をおこなった後、ページ上部の更新ボタンもしくは再読み込みを押してください。 （Windows） ● インターネットエクスプローラーをご使用の場合 　 メニューから＞「ツール」＞「インターネットオプション」をご選択いただき、 「インターネット一時ファイル」の中の「ファイルの削除」を押していただき 「全てのオンラインコンテンツを削除する」にチェックをつけOKを押して下さい。 ● ネットスケープナビゲーターをお使いの場合 　 メニューから「編集」＞「設定」をご選択いただき、「詳細」＞ 「キャッシュ」＞「ディスクキャッシュを消去」を押してください。 （Macintosh） ● インターネットエクスプローラーをご使用の場合 　 メニューから「編集」＞「初期設定」をご選択いただき 「詳細設定」＞「キャッシュ」を選び「空にする」を押してください。 ● ネットスケープナビゲーターをお使いの場合 　 メニューから「編集」＞「設定」をご選択いただき、 「詳細」＞「キャッシュ」＞「ディスクキャッシュを消去」を押してください。

	注文しようとしてページにアクセスしても、注文のフォームがなかなか表示されません。
Ａ：	アクセスが大変集中している状況が考えられます。 何度かアクセスしても無理な時は 暫く時間をおいてから再度アクセスして下さい。 または、ページ上部の更新ボタンもしくは再読み込みを押してみてください。

	注文フォームにアクセスしても、ページが文字化けしてしまいます。真っ白になってしまいます。
Ａ：	文字コードの判別が違うものになっている可能性が考えられます。 以下をご参照ください。 （Windows） ● インターネットエクスプローラーをご使用の場合 　 メニューから>「表示」>「エンコード」>「日本語（自動選択）」 または「日本語（シフト JIS）」を選択してください。 ● ネットスケープナビゲーターをお使いの場合 　 メニューから>「表示」>「文字コードセット」>「日本語（自動選択）」 または「日本語（Shift_JIS）」を選択してください。 （Macintosh） ● インターネットエクスプローラーをご使用の場合 　 メニューから>「表示」>「文字セット」>「Japanese（Auto Detect）」 または「Japanese（Shift_JIS）」を選択してください。 ● ネットスケープナビゲーターをお使いの場合 　 メニューから>「表示」>「文字コードセット」>「日本語（自動判別 ）」 または「日本語（Shift_JIS）」を選択してください。

	購入のボタンをおしても、フォームが出てきませんでした。
Ａ：	アクセスが大変集中している状況が考えられます。 何度かアクセスしても無理な時は 暫く時間をおいてから再度アクセスして下さい。 または、ページ上部の更新ボタンもしくは再読み込みを押してみてください。

	[購入ボ夕ン]をクリックしても、「URLが間違ってます」となってしまいます.。
Ａ：	アクセスが大変集中している状況が考えられます。 何度かアクセスしても無理な時は暫く時間をおいてから再度アクセスして下さい。 または、ページ上部の更新ボタンもしくは再読み込みを押してみてください。

	注文を送信するとエラーが出てしまいます。
Ａ：	こちらが表示された場合、ご注文は受け付けられていません。 大変申し訳ございませんが、もう一度注文フォームからご記入をしていただけますでしょうか。

	注文フォームを送信しましたがなかなか次のページに進みません。
Ａ：	アクセスが大変集中している状況が考えられます。 ご注文を送信されました後、時間がかかりましてもご注文の詳細の 画面が出ればご注文は承っております。こちらの画面の内容を保存して下さい。

	ドリームキャストで注文したら送料が上手く表示されません。
Ａ：	大変申し訳ございませんが、ドリームキャストにつきましては、動作確認をしておりません。 ご注文が受け付けられ、ご注文番号が表示されました場合は、弊社までご連絡下さい。 訂正の処理を行います。 その際、必ずお客様のお名前、ご注文受付番号、ご注文頂きました商品名をご明記の上、お願い致します。 mailorderquestion@medicomtoy.co.jp←こちらまでお願い致します。

	ドリームキャストで注文が出来ません。
Ａ：	ドリームキャストによるインターネット接続では、ご注文が出来ない場合が しばしばある事を弊社でも確認しております。 弊社でもいろいろと検証をしたのですが、残念ながらそれに対する具体的な対応がございません。 つきましては、申し訳ございませんが、ドリームキャストからのご注文はお奨めする事が 出来ないのが現状です。弊社ではこのサイトの受注についてはPCによるネット上の 通販を基本としておりますので、お手数ですが、ドリームキャスト以外のPCによる インターネットへアクセスできる環境からご注文を下さいますようお願い申し上げます。 また、ドリームキャストでご注文された場合、途中不具合が生じましても、 弊社では対応出来かねますので（メール、お電話、お手紙等でのご注文は一切承る事が出来ません）、 予めご了承下さい。

【ご注文後によくあるご質問】

	注文後に確認メールが届きません。
Ａ：	2つの可能性が考えられます。ひとつはお客様がご入力頂きましたメールアドレスに 誤りがある場合、 もうひとつはプロバイダーの問題が考えられます。 後者は一部プロバイダーのメールアドレスに対して、確認メールが届かないという報告がありました。 つきましては「必ずお読みください」にも書かせて頂きましたが、 注文フォームに入力して「送信」ボタンをクリックした後に出る 「受注確認」のページを保存して下さい。 確認メールが届かなかった場合、それを以って替えさせていただきます。 原因は現在究明中ですが、「受注確認」ページが標記された時点で、 お客様のご注文データは保存されていますので、ご安心下さい。

	携帯のメールアドレスで登録しましたが、確認メールが途切れてしまいます。
Ａ：	申し訳ございませんが、確認メールの文字数は非常に多いため、 携帯のメールでは全て受信する事が出来ない場合がございます。 お客様のお持ちのパソコンのメールアドレスを折り返しご連絡下さい。そちらにお送り致します。 ご連絡頂きます際、必ずお客様のお名前、ご注文受付番号、ご注文頂きました商品名をご明記の上、 お願い致します。 mailorderquestion@medicomtoy.co.jp←こちらまでお願い致します。

	1件しか注文してないのに確認メールが複数届きましたが・・・
Ａ：	ご注文は1件しかしていないのに確認メールが２通以上届きました時は重複してご注文を頂いております。 不必要なご注文は専用のキャンセルフォームより手続きをお願い致します。 手続き終了後、キャンセルの確認メールがお客様のお手元に届きました時点で キャンセルの手続きは終了となります。 また、一部プロバイダのメールアドレスに対して、確認メールが届かないという報告があります。 万一の為に、送信ボタンを押した後に表示されますキャンセル確認の画面 を保存して下さい。 確認メールが届かなかった場合、それを以って替えさせて頂きます。

	確認メールの内容に間違いがありました。変更するにはどうすればいいでしょうか？
Ａ：	ご注文頂きました商品名、ご注文受付番号、ご注文されました際にご入力頂きました、 お名前、E-MAILアドレスをご明記の上、下記アドレスにご連絡下さい。 mailorderquestion@medicomtoy.co.jp←こちらまでお願い致します。

	注文した後に、個数の追加／変更をしたい場合はどうすれば良いでしょうか？
Ａ：	受注期間内のご変更は、専用のキャンセルフォームをお使いの上、 一度キャンセルしていただき、キャンセル終了後に再度ご希望の数量にてご注文ください。 受注期間終了後のご変更は一切承ることが出来ません。ご注意ください。

	注文したけどやっぱりキャンセルしたいのですが・・・
Ａ：	専用のキャンセルフォームをお使いの上、キャンセルしたい商品をご選択頂き、 必要事項をご入力後送信ボタンをクリックして下さい。 キャンセルの確認メールがお客様のお手元に届きました時点でキャンセルの手続きは終了となります。 また、一部プロバイダのメールアドレスに対して、確認メールが届かないという報告があります。 万一の為に、送信ボタンを押した後に表示されます キャンセル確認の画面の内容を保存して下さい。 確認メールが届かなかった場合、それを以って替えさせて頂きます。

	別 々で注文した商品をまとめて発送してもらいたいのですが・・・
Ａ：	違う商品をご注文頂きました場合、それぞれ別々の注文フォームを使用し受注管理しており、 また、ご注文の発送日が異なる商品の同時発送は、事故の原因になりますため、 一緒にして発送する事が出来ません。あしからず、ご了承下さい。

　

	注文のキャンセルはいつまで可能でしょうか？
Ａ：	受注締切日より５日間（土日祝日を含む）まで承り致します。ご注文をキャンセルされます場合、 受注期間中は専用のキャンセルフォームより手続きお願い致します。 なお、受注期間終了後５日間はmailorderquestion@medicomtoy.co.jpまで、 ご注文時の・商品名・受付番号・お名前・住所・電話番号・E-mailアドレス及び キャンセルしたい数量を明記の上、ご連絡下さい。手続き終了後にキャンセルの 確認メールがお客様のお手元に届きました時点でキャンセルの手続きは終了となります。 その期限以降のキャンセルは一切承る事が出来ません。 受注締め切り後、 メディコム・トイではご注文集計を行い、商品の生産に入る為ですので、 何卒ご理解を下さいますようお願い申し上げます。

【購入チケット商品に関してのご質問】

	キャンセルや数量 変更をしたいのですがキャンセルフォームが見当たりません。
Ａ：	購入チケット商品に関しましては、キャンセルフォームを設けておりません。 数量変更、キャンセルをご希望の場合には ご注文時の・商品名・受付番号・お名前・住所・電話番号・E-mailアドレス を記載の上、メールにてmailorderquestion@medicomtoy.co.jpまでお問い合わせ 下さい。

　

	チケットのIDナンバーが入力できません。
Ａ：	ID番号を入力 しても購入画面に進まない場合は、 メールにてお手持ちのID番号を記載の上、 mailorderquestion@medicomtoy.co.jpまでお問い合わせ下さい。。

　

	チケットIDの入力はどのようにしたらよいですか。
Ａ：	チケ ットIDは全て「半角英数入力モード」で入力して下さい。 ひらがな変換でアルファベットを入力した場合にはエラーとなります。 また、「a」,「A」といった大文字、小文字は全て識別いたします。 またチケット上で1に見える文字がございますが、こちらが入力しても エラーとなる場合には小文字のエル「l」の場合がございます。 エラーとなった場合には一度上記の再入力をお試し下さい。

【お支払方法に関しましてのご質問】

	代金引換って何でしょうか？
Ａ：	代金引換とは、ご注文頂きました商品がお客様のお手元に届きました際に、 商品と引き換えに配送業者に方に代金をお支払い頂くお支払い方法になります。 また、代金引換をご選択頂きますと、送料の他に代引き手数料がかかります。 弊社では送料、代引き手数料込みで1,500円となっております。

【その他のご質問】

	受注期間は終わってるけれど、注文を受けてくれませんか？
Ａ：	メディコム・トイでは受注締め切りと同時に集計を行い商品の生産に入ります。 その為、受注期間を締め切ったご注文に関しましては承る事が物理的に出来ません。 何卒、ご理解をお願い申し上げます。

	キャンセルしましたが、やはり欲しいのでキャンセルした注文を生かしてもらいたいのですが・・・
Ａ：	申し訳ございませんが、一度キャンセル処理を行いましたご注文は再度生かす事が出来ません。 再度専用の注文フォームよりご注文をお願い致します。 また、ご注文の受注期間を締め切りました商品に関しても、一度キャンセルなされました ご注文を再度承る事は出来ませんので、ご了承下さい。

購入できる規定数量 が決まっているけれど、家族の分も買うとなると規定数量を越してしまうけれど大丈夫ですか？

Ａ：

申し訳ございませんが、１家族様がご購入できる規定数量 があり、如何なる場合におきましても、 超過注文は承る事が出来ません。ご了承下さい。 また、超過注文をされた場合、弊社の規定基準に基づき超過注文はキャンセルとさせて頂きます。 超過注文分代金お振込みの場合、弊社からご返金の際には手数料を差し引かせていただきました 金額を現金書留にて返金となりますので、予めご了承下さい。 【インターネットでのご注文をご利用の場合】 ※ キャンセルと判断される弊社規定基準とは・・・ １： １つのメールアドレスに対し同一のお名前とご住所のご注文が複数確認されました場合、 超過注文となり、規定数量を超えた分のご注文はキャンセルとなります。 例： アドレス お名前 ご住所 abc@123.ne.jp ××田　○○子 渋谷区上原2-30-4 abc@123.ne.jp ××田　○○子 渋谷区上原2-30-4 　 　 ２： 複数のメールアドレスに対し、同一のお名前とご住所のご注文が確認された場合、 超過注文となり、規定数量を超えた分のご注文はキャンセルとなります。 例： アドレス お名前 ご住所 abc@123.ne.jp ××田　○○子 渋谷区上原2-30-4 123@abc.ne.jp ××田　○○子 渋谷区上原2-30-4 000@123.ne.jp ××田　○○子 渋谷区上原2-30-4 　 　 ３： 複数のメールアドレスとお名前に対し、同一のご住所のご注文が確認された場合、 超過注文となり、規定数量を超えた分のご注文はキャンセルとなります。 例： お名前 ご住所 ××田　○○美 渋谷区上原2-30-4 ××田　○○男 渋谷区上原2-30-4 ××山　○○子 渋谷区上原2-30-4 ４： １つのメールアドレスとご住所に対し複数のお名前のご注文が確認されました場合、 超過注文となり、規定数量を超えた分のご注文はキャンセルとなります。 例： アドレス お名前 ご住所 abc@123.ne.jp ××田　○○子 渋谷区上原2-30-4 abc@123.ne.jp ××田　○○男 渋谷区上原2-30-4 　 　 ５： １つのメールアドレスに対し複数のお名前とご住所のご注文が確認されました場合、 超過注文となり、規定数量を超えた分のご注文はキャンセルとなります。 例： アドレス お名前 ご住所 abc@123.ne.jp ××田　○○子 渋谷区上原2-30-4 abc@123.ne.jp ××田　○○男 渋谷区宇田川町37-10 尚、以上の場合や例に該当しない場合でも、メディコム・トイ側の判断で受注を お断りする場合がございますので、予めご了承下さい。 何卒、ご理解・ご了承を下さいますようお願い申し上げます。 このサイトでご購入いただけます商品に対して、当社が「お一人様にご購入いただける数」を 限定している理由をご説明させて頂きます。 当社では1人でも多くのお客様に、当社が開発した商品をご購入いただき、 その商品を手にとって楽しんでいただきたいと思っております。 本商品は販売数量に限りがございますので、お一人のお客様がご購入頂ける個数を制限させて頂く事で、公平なご購入ができる環境づくりを整備したいと考えております。 パソコンを使えないご家族や、メールアドレスを持っていない友人の為に、 代表して購入したいというご希望のお客様がいらっしゃるのは存じておりますが、 上記の理由により、現状ではこのシステムで進めさせていただきます。 何卒、皆様のご理解の程お願い申し上げます。

尚、お客様からのお問い合わせやメールでのご質問は mailorderquestion@medicomtoy.co.jpへお願い致します。 ユーザーサポートの営業時間 平日10：30〜17：00までとさせて頂きます。 ＜お休み＞ 誠に勝手ながら土、日、祭日はお休みとさせていただきまので質問に対して 速やかにご返答出来ない場合がございますのでご了承下さい。