FAQ(よくある質問集)
ご注文や商品の事でおわかりにならない事がございましたら、下記の内容をご参照ください。
 
【ページがうまく表示されない場合、注文フォームにエラーが出てしまう場合】
 
■ 注文フォームがどこにあるかわかりません。
メディコム・トイHPにて、ご希望の商品画像アイコンをクリックし商品詳細情報のページに移動します。
商品画像下部にあります"BUY NOW"ボタンよりご注文フォームへアクセスできます。
■ 注文しようとしてページにアクセスしても、注文のフォームがなかなか表示されません。
アクセスが大変集中している状況が考えられます。
何度かアクセスしても表示されない場合は、暫く時間をおいてから再度アクセスしてください。
または、各ブラウザの更新ボタンもしくは再読み込みを押してみてください。
注文受付開始日を過ぎているのにかかわらず注文フォームが表示されない場合はキャッシュが残っている可能性がございます。
各ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。
■ 購入のボタンをおしても、フォームが出てきませんでした。
アクセスが大変集中している状況が考えられます。
何度かアクセスしても表示されない場合は、暫く時間をおいてから商品TOPページより注文してください。
■ 購入ボ夕ンをクリックしても、「URLが間違ってます」となってしまいます。
アクセスが大変集中している状況が考えられます。
何度かアクセスしても表示されない場合は、暫く時間をおいてから商品TOPページより注文してください。
■ 注文を送信するとエラーが出てしまいます。
ご注文が受け付けられていない可能性がございます。
オーダーフォームの最後に受注確認ページが表示され、お客様の元に注文確認メールが送信された時点でご注文完了となります。
大変申し訳ございませんが、再度ご注文手続きください。
■ 注文フォームを送信しましたが、なかなか次のページに進みません。
アクセスが大変集中している状況が考えられます。
ご注文手続き後、受注確認ページが表示されるまでお待ちください。
お客様のお手元に注文確認メールが送信された時点でご注文受付完了となります。
【ご注文後によくあるご質問】
 
■ 注文後に確認メールが届きません。
受付確認メールが届かない場合は、オーダーフォーム上の受注手続き完了後に表示されます
受注確認ページの内容にて照合させていただきますので、そちらをお控えのうえユーザーサポートまでご連絡ください。
■ 携帯のメールアドレスで登録しましたが、確認メールが途切れてしまいます。
携帯電話よりご注文の場合には、文字数制限の影響にて全内容を受信出来ない場合がございます。
その場合にはユーザーサポートまでご連絡ください。折り返しご注文の詳細をご連絡させていただきます。
お問い合わせの際には必ずお客様のお名前、受付番号、注文商品名をご明記いただけます様お願い申し上げます。
■ 1件しか注文してないのに確認メールが複数届きました。
ご注文は1件しかしていないのに確認メールが2通以上届きました場合は
重複してご注文をいただいております可能性がございます。
不必要なご注文はまでご連絡ください。キャンセルのお手続きをさせていただきます。
携帯電話よりご注文の場合には、文字数制限の影響にて全内容を受信出来ない場合がございます。
その場合にはユーザーサポートまでご連絡ください。折り返しご注文の詳細をご連絡させていただきます。
お問い合わせの際には必ずお客様のお名前、受付番号、注文商品名をご明記いただけます様お願い申し上げます。
■ 1件しか注文してないのに確認メールが複数届きました。
ご注文は1件しかしていないのに確認メールが2通以上届きました場合は
重複してご注文をいただいております可能性がございます。
不必要なご注文はまでご連絡ください。キャンセルのお手続きをさせていただきます。
■ 確認メールの内容に間違いがありました。変更するにはどうすればいいでしょうか?
ご注文いただきました商品名、受付番号、お名前、e-mailアドレスをお控えのうえ
MEDICOM TOY User Support (メディコム・トイ ユーザーサポート)までご連絡ください。
■ 注文した後に、注文数の追加/変更をしたい場合はどうすれ良いでしょうか?
MEDICOM TOY User Support (メディコム・トイ ユーザーサポート)までご連絡ください。
■ 注文したけどやっぱりキャンセルしたい。
MEDICOM TOY User Support (メディコム・トイ ユーザーサポート)までご連絡ください。
キャンセル処理させていただきます。
MEDICOM TOYよりのキャンセル確認メールがお客様のお手元に届きました時点でキャンセル手続き完了となります。
■ 別々で注文した商品をまとめて発送してもらいたい。
大変申し訳ございませんが、個別にご注文いただきました商品をおまとめして発送する事はできかねます。何卒ご了承ください。
■ 注文のキャンセルはいつまで可能でしょうか?
受注生産品の場合、受注締切日より5日間(土日祝日を含む)
数量限定品の場合、ご注文日の翌日までお承りいたします。
ご注文をキャンセルされます場合、MEDICOM TOY User Support (メディコム・トイ ユーザーサポート)まで
ご注文時の・商品名・受付番号・お名前・住所・電話番号・e-mailアドレス及びキャンセルしたい数量を明記の上、ご連絡ください。
手続き終了後にキャンセルの確認メールがお客様のお手元に届きました時点でキャンセルの手続きは終了となります。
その期限以降のキャンセルは一切承る事ができません。
【購入チケット商品に関してのご質問】
 
■ キャンセルや数量変更をしたいのですが、キャンセルフォームが見当たりません。
購入チケット商品に関しましては、キャンセルフォームを設けておりません。
数量変更・キャンセルをご希望の場合には、ご注文時の・商品名・受付番号・お名前・住所・電話番号・e-mailアドレスを記載の上
MEDICOM TOY User Support (メディコム・トイ ユーザーサポート)までお問い合わせください。
■ チケットのIDナンバーが入力できません。
ID番号を入力しても購入画面に進まない場合は、MEDICOM TOY User Support (メディコム・トイ ユーザーサポート)まで
お問い合わせください。
■ チケットIDの入力はどのようにしたらよいですか。
チケットIDは全て「半角英数入力モード」で入力してください。
ひらがな変換でアルファベットを入力した場合にはエラーとなります。
また、「a」,「A」といった大文字、小文字は全て識別いたします。チケット上で“1”に見える文字がございますが
アルファベット小文字の“l(エル)”の可能性がございます。エラーとなった場合には一度上記の再入力をお試しください。
【数量限定商品に関してのご質問】
 
■ キャンセルや数量変更をしたいのですが、キャンセルフォームが見当たりません。
数量限定商品に関しましては、キャンセルフォームを設けておりません。
数量変更・キャンセルをご希望の場合には、ご注文時の・商品名・受付番号・お名前・住所・電話番号・e-mailアドレスを
お控えの上、MEDICOM TOY User Support (メディコム・トイ ユーザーサポート)までお問い合わせください。
【お支払方法に関しましてのご質問】
 
■ 代金引換って何でしょうか?
代金引換とは、配送業者によりご注文いただきました商品がお客様のお手元に届きました際に
商品代金をお支払いいただく方法になります。なお、代金引換の場合は、送料+代引き手数料(660円)が発生いたします。
【その他のご質問】
 
■ 受注期間は終わってるけれど、注文を受けてくれませんか?
受注生産品の場合、受注締め切りと同時に集計を行い商品の生産に入ります。
その為、受注期間を締め切ったご注文に関しましては承る事ができません。何卒、ご理解をお願い申し上げます。
■ 一度キャンセルしましたが、やはり欲しいのでキャンセルを取り消したい。
申し訳ございませんが、一度キャンセル処理を行いましたご注文は再度生かす事ができません。
改めまして注文フォームよりご注文をお願いいたします。
また、受注期間を締め切りました商品に関しても、一度キャンセルしたご注文を再度承る事はできませんのでご了承ください。
■ 家族の分も買うとなると規定数量を越してしまうけれど大丈夫ですか?
申し訳ございませんが、1家族がご購入できる規定数量があり、如何なる場合におきましても超過注文は承る事ができません。
ご了承ください。
また、超過注文をされた場合、弊社の規定基準に基づき超過注文はキャンセルとさせていただきます。
超過注文分代金お振込みの場合、手数料を差し引いた金額を現金書留にて返金とさせていただきます。予めご了承ください。

【インターネットでのご注文をご利用の場合】 ※キャンセルと判断される弊社規定基準とは


【1】: 1つのメールアドレスに対し同一のお名前とご住所のご注文が複数確認されました場合
    超過注文となり規定数量を超えた分のご注文はキャンセルとなります。
    例: アドレス お名前 ご住所
    abc@123.ne.jp ××田 ○○子 渋谷区上原3-22-5
    abc@123.ne.jp ××田 ○○子 渋谷区上原3-22-5

【2】: 複数のメールアドレスに対し、同一のお名前とご住所のご注文が確認された場合
    超過注文となり規定数量を超えた分のご注文はキャンセルとなります。
    例: アドレス お名前 ご住所
    abc@123.ne.jp ××田 ○○子 渋谷区上原3-22-5
    123@abc.ne.jp ××田 ○○子 渋谷区上原3-22-5
    000@123.ne.jp ××田 ○○子 渋谷区上原3-22-5

【3】: 複数のメールアドレスとお名前に対し、同一のご住所のご注文が確認された場合
    超過注文となり規定数量を超えた分のご注文はキャンセルとなります。
    例: お名前 ご住所
    ××田 ○○美 渋谷区上原3-22-5
    ××田 ○○男 渋谷区上原3-22-5
    ××山 ○○子 渋谷区上原3-22-5

【4】: 1つのメールアドレスとご住所に対し複数のお名前のご注文が確認されました場合
    超過注文となり規定数量を超えた分のご注文はキャンセルとなります。
    例: アドレス お名前 ご住所
    abc@123.ne.jp ××田 ○○子 渋谷区上原3-22-5
    abc@123.ne.jp ××田 ○○男 渋谷区上原3-22-5

【5】: 1つのメールアドレスに対し複数のお名前とご住所のご注文が確認されました場合
    超過注文となり規定数量を超えた分のご注文はキャンセルとなります。
    例: アドレス お名前 ご住所
    abc@123.ne.jp ××田 ○○子 渋谷区上原3-22-5
    abc@123.ne.jp ××田 ○○男 渋谷区宇田川町37-10

尚、以上の場合や例に該当しない場合でも、メディコム・トイ側の判断で受注をお断りする場合がございますので
何卒、ご理解・ご了承をくださいますようお願い申し上げます。

このサイトでご購入いただけます商品に対して、当社が「お一人様にご購入いただける数」を限定している理由を
ご説明させていただきます。 当社では1人でも多くのお客様に、当社が開発した商品をご購入いただき
その商品を手にとって楽しんでいただきたいと思っております。
本商品は販売数量に限りがございますので、お一人のお客様がご購入いただける個数を制限させていただく事で
公平なご購入ができる環境づくりを整備したいと考えております。

パソコンを使えないご家族や、メールアドレスを持っていない友人の為に
代表して購入したいというご希望のお客様がいらっしゃるのは存じておりますが
上記の理由により、現状ではこのシステムで進めさせていただきます。何卒、皆様のご理解の程お願い申し上げます。
商品に関するお問い合わせ
MEDICOM TOY User Support (メディコム・トイ ユーザーサポート)
 
電 話 番 号: 03-3460-7555
受 付 時 間: 11:00〜18:00(土日祝を除く)
メールアドレス: usersupport@medicomtoy.co.jp