【FAQ（よくある質問集）】 ご応募や商品の事でおわかりにならない事がございましたら、下記の内容をご参照下さい。 |
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| 【システムについて】 |
| Ｑ | 対応OSとWebブラウザを教えてください。 |
| Ａ | Windows95以降、MacOS8.5以降 Internet Explorer5以降、Netscape Communicator 4.7以降、を推奨とさせていただきます。 上のリンクよりダウンロードできます。 |
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| 【ページがうまく表示されない場合、応募フォームにエラーが出てしまう場合】 |
| Ｑ | 応募フォームがどこにあるかわかりません。 | ||||||||||||||||||||
| Ａ | BE@RBRICK.COMのＨＰのトップページよりお入り頂きまして、インフォメーションをクリックして「応募」と書かれたボタンをクリックして 頂ければ応募フォームへアクセス出来ます。 http://www.bearbrick.com/ ←こちらのアドレスになります。 応募受付開始日を過ぎているのにかかわらず応募フォームが表示されない場合はキャッシュが残っている可能性がございます。以下をご参照ください。 （キャッシュクリアの方法） 下記の作業をおこなった後、ページ上部の更新ボタンもしくは再読み込みを押してください。
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| Ｑ | 応募しようとしてページにアクセスしても、応募のフォームがなかなか表示されません。 |
| Ａ | アクセスが大変集中している状況が考えられます。何度かアクセスしても無理な時は暫く時間をおいてから再度アクセスして下さい。 または、ページ上部の更新ボタンもしくは再読み込みを押してみてください。 |
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| Ｑ | 応募フォームにアクセスしても、ページが文字化けしてしまいます。真っ白になってしまいます。 | ||||||||||||||||||||
| Ａ | 文字コードの判別が違うものになっている可能性が考えられます。 以下をご参照ください。
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| Ｑ | 応募のボタンをおしても、フォームが出てきませんでした。 |
| Ａ | アクセスが大変集中している状況が考えられます。何度かアクセスしても無理な時は暫く時間をおいてから再度アクセスして下さい。 または、ページ上部の更新ボタンもしくは再読み込みを押してみてください。 |
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| Ｑ | [応募ボ夕ン]をクリックしても、「URLが間違ってます」となってしまいます.。 |
| Ａ | アクセスが大変集中している状況が考えられます。何度かアクセスしても無理な時は暫く時間をおいてから再度アクセスして下さい。 または、ページ上部の更新ボタンもしくは再読み込みを押してみてください。 |
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| Ｑ | 応募を送信するとエラーが出てしまいます。 |
| Ａ | こちらが表示された場合、ご応募は受け付けられていません。 大変申し訳ございませんが、もう一度応募フォームからご記入をしていただけますでしょうか。 |
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| Ｑ | 応募フォームを送信しましたがなかなか次のページに進みません。 |
| Ａ | アクセスが大変集中している状況が考えられます。 ご応募を送信されました後、時間がかかりましてもご応募受付の画面が出ればご応募は承っております。 こちらの画面の内容を保存して下さい。 |
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| Ｑ | ドリームキャストで応募が出来ません。 |
| Ａ | ドリームキャストによるインターネット接続では、ご応募が出来ない場合がしばしばある事を弊社でも確認しております。 弊社でもいろいろと検証をしたのですが、残念ながらそれに対する具体的な対応がございません。つきましては、申し訳ございませんが、 ドリームキャストからのご応募はお奨めする事が出来ないのが現状です。弊社ではこのサイトの受注についてはＰＣによるネット上の通販を 基本としておりますので、お手数ですが、ドリームキャスト以外のＰＣによるインターネットへアクセスできる環境からご応募を下さいます ようお願い申し上げます。また、ドリームキャストでご応募された場合、途中不具合が生じましても、弊社では対応出来かねますので（メール、 お電話、お手紙等でのご応募は一切承る事が出来ません）、予めご了承下さい。 |
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| 【ご注文後によくあるご質問】 |
| Ｑ | 応募後に確認メールが届きません。 |
| Ａ | ご応募頂きました後、確認メールは配信されませんので、必ず応募受付画面（受付番号が表示されている画面）の保存・プリントアウト・ メモ書きなどを残しておいて下さい。また当方での確認は致しかねます。 |
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| Ｑ | 応募したけどやっぱりキャンセルしたいのですが・・・ |
|---|---|
| Ａ | 専用のキャンセルフォームをお使いの上、必要事項をご入力後送信ボタンをクリックして下さい。 キャンセルの確認画面が表示されました時点でキャンセルの手続きは終了となります。 |
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| Ｑ | 応募のキャンセルはいつまで可能でしょうか？ |
|---|---|
| Ａ | 応募締切日より５日間（土日祝日を含む）まで承り致します（５日目夕方17:00で受付締切となりますので、ご注意ください）。 ご応募をキャンセルされます場合、応募締切日より５日以内までに専用のキャンセルフォームより手続きをお願い致します。 その期限以降のキャンセルは一切承る事が出来ません。 |
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| 【お支払方法に関しましてのご質問】 |
| Ｑ | 代金引換って何でしょうか？ |
|---|---|
| Ａ | 代金引換とは、ご注文頂きました商品がお客様のお手元に届きました際に、商品と引き換えに配送業者に方に代金をお支払い頂くお支払い方法になります。 また、代金引換をご選択頂きますと、送料の他に代引き手数料がかかります。弊社では送料、代引き手数料込みで１５００円となっております。 |
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| 【その他のご質問】 |
| Ｑ | 応募期間は終わってるけれど、応募を受けてくれませんか？ |
|---|---|
| Ａ | メディコム・トイでは応募締め切りと同時に抽選を行います。その為、応募期間を締め切った、ご応募に関しましては承る事が出来ません。 何卒、ご理解をお願い申し上げます。 |
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| Ｑ | キャンセルしましたが、やはり欲しいのでキャンセルした応募を生かしてもらいたいのですが・・・ |
|---|---|
| Ａ | 申し訳ございませんが、一度キャンセル処理を行いましたご応募は再度生かす事が出来ません。再度専用の応募フォームよりご応募をお願い致します。 また、ご応募の応募期間を締め切りました商品に関しても、一度キャンセルなされましたご応募を再度承る事は出来ませんので、ご了承下さい。 |
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| Ｑ | 応募できる件数が決まっているけれど、家族の分も応募すると件数を越してしまうけれど大丈夫ですか？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Ａ | 申し訳ございませんが、１家族様がご応募できる件数があり、如何なる場合におきましても、超過応募は承る事が出来ません。ご了承下さい。 また、超過応募をされた場合、弊社の規定基準に基づき超過応募はキャンセルとさせて頂きます。
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| Ｑ | 商品の交換・返品について教えてください。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Ａ | 商品の交換・返品をご希望される場合は、必ず事前に、メディコム・トイBE@RBRICK.COM(info@bearbrick.com)までメールにてご確認ください。 商品の交換・返品はお届け後8日以内にお願いします。 また、商品の交換・返品は以下の場合に限らせて頂きます。あらかじめご了承ください。
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| 【メールでの問い合わせ先】 お客様からのお問い合わせやメールでのご質問はinfo@bearbrick.comへお願い致します。 【ユーザーサポート】 ユーザーサポートの営業時間は、平日10：30〜17：00までとさせて頂きます。 【お休み】 誠に勝手ながら土、日、祭日はお休みとさせていただきますので質問に対して速やかにご返答出来ない場合がございますのでご了承下さい。 |
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