【FAQ（よくある質問集）】 ご注文や商品の事でおわかりにならない事がございましたら、下記の内容をご参照下さい。 |
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| 【システムについて】 |
| Ｑ | 対応OSとWebブラウザを教えてください。 |
| Ａ | Windows95以降、MacOS8.5以降 Internet Explorer5以降、Netscape Communicator 4.7以降、を推奨とさせていただきます。 上のリンクよりダウンロードできます。 |
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| 【ページがうまく表示されない場合、注文フォームにエラーが出てしまう場合】 |
| Ｑ | 注文フォームがどこにあるかわかりません。 | ||||||||||||||||||||
| Ａ | BE@RBRICK.COMのＨＰのトップページよりお入り頂きまして、インフォメーションをクリックして「購入」と書かれたボタンをクリックして 頂ければ注文フォームへアクセス出来ます。 http://www.bearbrick.com/ ←こちらのアドレスになります。 注文受付開始日を過ぎているのにかかわらず注文フォームが表示されない場合はキャッシュが残っている可能性がございます。以下をご参照ください。 （キャッシュクリアの方法） 下記の作業をおこなった後、ページ上部の更新ボタンもしくは再読み込みを押してください。
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| Ｑ | 注文しようとしてページにアクセスしても、注文のフォームがなかなか表示されません。 |
| Ａ | アクセスが大変集中している状況が考えられます。何度かアクセスしても無理な時は暫く時間をおいてから再度アクセスして下さい。 または、ページ上部の更新ボタンもしくは再読み込みを押してみてください。 |
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| Ｑ | 注文フォームにアクセスしても、ページが文字化けしてしまいます。真っ白になってしまいます。 | ||||||||||||||||||||
| Ａ | 文字コードの判別が違うものになっている可能性が考えられます。 以下をご参照ください。
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| Ｑ | 購入のボタンをおしても、フォームが出てきませんでした。 |
| Ａ | アクセスが大変集中している状況が考えられます。何度かアクセスしても無理な時は暫く時間をおいてから再度アクセスして下さい。 または、ページ上部の更新ボタンもしくは再読み込みを押してみてください。 |
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| Ｑ | [購入ボ夕ン]をクリックしても、「URLが間違ってます」となってしまいます.。 |
| Ａ | アクセスが大変集中している状況が考えられます。何度かアクセスしても無理な時は暫く時間をおいてから再度アクセスして下さい。 または、ページ上部の更新ボタンもしくは再読み込みを押してみてください。 |
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| Ｑ | 注文を送信するとエラーが出てしまいます。 |
| Ａ | こちらが表示された場合、ご注文は受け付けられていません。 大変申し訳ございませんが、もう一度注文フォームからご記入をしていただけますでしょうか。 |
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| Ｑ | 注文フォームを送信しましたがなかなか次のページに進みません。 |
| Ａ | アクセスが大変集中している状況が考えられます。 ご注文を送信されました後、時間がかかりましてもご注文の詳細の画面が出ればご注文は承っております。 こちらの画面の内容を保存して下さい。 |
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| Ｑ | ドリームキャストで注文したら送料が上手く表示されません。 |
| Ａ | 大変申し訳ございませんが、ドリームキャストにつきましては、動作確認をしておりません。 ご注文が受け付けられ、ご注文番号が表示されました場合は、弊社までご連絡下さい。訂正の処理を行います。 その際、必ずお客様のお名前、ご注文受付番号、ご注文頂きました商品名をご明記の上、お願い致します。 info@bearbrick.com←こちらまでお願い致します。 |
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| Ｑ | ドリームキャストで注文が出来ません。 |
| Ａ | ドリームキャストによるインターネット接続では、ご注文が出来ない場合がしばしばある事を弊社でも確認しております。 弊社でもいろいろと検証をしたのですが、残念ながらそれに対する具体的な対応がございません。つきましては、申し訳ございませんが、 ドリームキャストからのご注文はお奨めする事が出来ないのが現状です。弊社ではこのサイトの受注についてはＰＣによるネット上の通販を 基本としておりますので、お手数ですが、ドリームキャスト以外のＰＣによるインターネットへアクセスできる環境からご注文を下さいます ようお願い申し上げます。 また、ドリームキャストでご注文された場合、途中不具合が生じましても、弊社では対応出来かねますので（メール、お電話、お手紙等での ご注文は一切承る事が出来ません）、予めご了承下さい。 |
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| 【ご注文後によくあるご質問】 |
| Ｑ | 注文後に確認メールが届きません。 |
| Ａ | 2つの可能性が考えられます。ひとつはお客様がご入力頂きましたメールアドレスに誤りがある場合、もうひとつはプロバイダーの問題が考えられます。 後者は一部プロバイダーのメールアドレスに対して、確認メールが届かないという報告がありました。つきましては「必ずお読みください」にも書かせて 頂きましたが、注文フォームに入力して「送信」ボタンをクリックした後に出る「受注確認」のページを保存して下さい。確認メールが届かなかった 場合、それを以って替えさせていただきます。原因は現在究明中ですが、「受注確認」ページが標記された時点で、お客様のご注文データは保存されてい ますので、ご安心下さい。 |
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| Ｑ | 携帯のメールアドレスで登録しましたが、確認メールが途切れてしまいます。 |
|---|---|
| Ａ | 申し訳ございませんが、確認メールの文字数は非常に多いため、携帯のメールでは全て受信する事が出来ない場合がございます。 お客様のお持ちのパソコンのメールアドレスを折り返しご連絡下さい。そちらにお送り致します。 ご連絡頂きます際、必ずお客様のお名前、ご注文受付番号、ご注文頂きました商品名をご明記の上、お願い致します。 info@bearbrick.com←こちらまでお願い致します。 |
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| Ｑ | 1件しか注文してないのに確認メールが複数届きましたが・・・ |
|---|---|
| Ａ | ご注文は1件しかしていないのに確認メールが２通以上届きました時は重複してご注文を頂いております。 不必要なご注文は専用のキャンセルフォームより手続きをお願い致します。 手続き終了後、キャンセルの確認メールがお客様のお手元に届きました時点でキャンセルの手続きは終了となります。 また、一部プロバイダのメールアドレスに対して、確認メールが届かないという報告があります。万一の為に、送信ボタンを押した後に 表示されますキャンセル確認の画面を保存して下さい。確認メールが届かなかった場合、それを以って替えさせて頂きます。 |
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| Ｑ | 確認メールの登録内容に間違いがありました。訂正するにはどうすればいいでしょうか？ |
|---|---|
| Ａ | ご注文頂きました商品名、ご注文受付番号、ご注文されました際にご入力頂きました、お名前、ご住所、お電話番号、 E-MAILアドレス及び訂正内容をご明記の上、下記アドレスにご連絡下さい。 info@bearbrick.com←こちらまでお願い致します。 |
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| Ｑ | 注文したけどやっぱりキャンセルしたいのですが・・・ |
|---|---|
| Ａ | 専用のキャンセルフォームをお使いの上、キャンセルしたい商品をご選択頂き、必要事項をご入力後送信ボタンをクリックして下さい。 キャンセルの確認メールがお客様のお手元に届きました時点でキャンセルの手続きは終了となります。 また、一部プロバイダのメールアドレスに対して、確認メールが届かないという報告があります。万一の為に、送信ボタンを押した後に 表示されますキャンセル確認の画面の内容を保存して下さい。確認メールが届かなかった場合、それを以って替えさせて頂きます。 |
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| Ｑ | 別々で注文した商品をまとめて発送してもらいたいのですが・・・ |
|---|---|
| Ａ | 違う商品をご注文頂きました場合、それぞれ別々の注文フォームを使用し受注管理しており、また、ご注文の発送日が異なる商品の同時発送は、 事故の原因になりますため、一緒にして発送する事が出来ません。あしからず、ご了承下さい。 |
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| Ｑ | 注文のキャンセルはいつまで可能でしょうか？ |
|---|---|
| Ａ | 受注締切日より５日間（土日祝日を含む）まで承り致します。ご注文をキャンセルされます場合、 受注締切日より５日以内までに専用のキャンセルフォームより手続きをお願い致します。 その期限以降のキャンセルは一切承る事が出来ません。 受注締め切り後、メディコム・トイではご注文集計を行い、商品の生産に入る為ですので、何卒ご理解を下さいますようお願い申し上げます。 |
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| 【お支払方法に関しましてのご質問】 |
| Ｑ | 代金引換って何でしょうか？ |
|---|---|
| Ａ | 代金引換とは、ご注文頂きました商品がお客様のお手元に届きました際に、商品と引き換えに配送業者に方に代金をお支払い頂くお支払い方法になります。 また、代金引換をご選択頂きますと、送料の他に代引き手数料がかかります。弊社では送料、代引き手数料込みで１５００円となっております。 |
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| 【その他のご質問】 |
| Ｑ | 受注期間は終わってるけれど、注文を受けてくれませんか？ |
|---|---|
| Ａ | メディコム・トイでは受注締め切りと同時に集計を行い商品の生産に入ります。 その為、受注期間を締め切ったご注文に関しましては承る事が物理的に出来ません。何卒、ご理解をお願い申し上げます。 |
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| Ｑ | キャンセルしましたが、やはり欲しいのでキャンセルした注文を生かしてもらいたいのですが・・・ |
|---|---|
| Ａ | 申し訳ございませんが、一度キャンセル処理を行いましたご注文は再度生かす事が出来ません。再度専用の注文フォームよりご注文をお願い致します。 また、ご注文の受注期間を締め切りました商品に関しても、一度キャンセルなされましたご注文を再度承る事は出来ませんので、ご了承下さい。 |
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| 【メールでの問い合わせ先】 お客様からのお問い合わせやメールでのご質問はinfo@bearbrick.comへお願い致します。 【ユーザーサポート】 ユーザーサポートの営業時間は、平日10：30〜17：00までとさせて頂きます。 【お休み】 誠に勝手ながら土、日、祭日はお休みとさせて頂きます。 この問のご質問に対して速やかにご返答出来ない場合がございます。予めご了承下さい。 |
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